Tri glavna uvida ovog teksta:
- Zašto se ne treba plašiti razvoja AI-ja?
- Kako HR da iskoristi AI?
- Šta će AI da donese HR-u u narednom periodu?
AI, odnosno veštačka inteligencija je sveprisutna svuda oko nas, pa tako i u poslovnom kontekstu. Preti da će nam „ukrasti” poslove i promeniti karijeru na kakvu smo navikli. Iako je poznato da je povremena promena potrebna kako bismo se razvijali, čini se kao da još uvek nismo spremni za promenu zvanu AI.
Šta nas to toliko plaši u vezi sa veštačkom inteligencijom i da li je premostivo?
Zašto se ne treba plašiti razvoja AI-ja
- Strah nas koči da uronimo u istraživanje novih tehnologija od kojih možemo imati mnogo benefita
- AI se velikom brzinom razvija i važno je da ispratimo taj tempo koliko god možemo, stoga sa razvojem AI-ja i mi unapređujemo svoje veštine i razvijamo nove – AI nas podstiče na razvoj
- AI štedi vreme i samim tim može „omogućiti” i 4-dnevnu radnu nedelju
- Neće nas zameniti AI, već ljudi koji nauče kako najefikasnije da koriste AI za potrebe posla
- Nije moguće sve poslove i radne zadatke potpuno automatizovati
- Iako će neki poslovi „izumreti”, AI će „stvoriti” nove poslove i profesije, što već možemo videti na primerima nekih novih pozicija (kao što su AI inženjer, Prompt inženjer i slično)
- AI ne funkcioniše nezavisno, prisustvo čoveka je ovde od suštinskog značaja
- Sadržaj koji kreira AI se može relativno lako prepoznati, a konačnu verziju sadržaja još uvek treba da pregleda i izmeni čovek pre objavljivanja
- Repetitivne i poslove velikog volumena možemo delegirati veštačkoj inteligenciji
- Kada izrađujemo neki materijal ili program, AI nam može dati bazu koju dalje nadograđujemo.
Upravo iz navedenih razloga bitno je istraživati mogućnosti koje nam nudi veštačka inteligencija i načine na koje nam može pomoći da efikasnije obavljamo svoj posao. Time kod sebe razvijamo nove načine rada i imamo više vremena da razvijemo veštine, one koje AI ne može zameniti.
Koje veštine AI ne može zameniti?
„Ljudske” veštine, odnosno soft skills, AI ne može zameniti, bar ne za sada, i to je prostor za razvoj na koji treba da se fokusiramo. Takođe, jačanje emocionalne i socijalne inteligencije može biti naša prednost u odnosu na veštačku inteligenciju. AI ne poznaje emocije, kritičko rasuđivanje i liderske veštine. Soft veštine AI teško može razviti, a što smo fleksibilniji, odnosno prilagodljiviji, to smo u većoj prednosti. Kada počnemo da gledamo na veštačku inteligenciju kao na pomoćnika i neku vrstu savetnika – biće neuporedivo lakše da pratimo njen razvoj, a sa njom razvijamo i sebe. Važno je da ostanemo informisani i priviknemo se na promene, jer nam AI može pomoći da skrenemo pažnju sa administrativnih i sličnih aktivnosti i fokusiramo se na strateške aktivnosti.
Kako HR da iskoristi AI?
AI je već neko vreme prisutan u HR sektorima kompanija koje koriste ATS i CRM. HR danas investira u softvere koji imaju integrisanu veštačku inteligenciju i mašinsko učenje. Takva rešenja olakšavaju i ubrzavaju procese postavljanja oglasa, pregleda CV-jeva, zakazivanja intervjua, selekcije kandidata uz generisana relevantna intervju pitanja, testiranje kandidata, slanja povratne informacije posle intervjua, strukturisanje radionica i treninga, analitiku, administraciju i procesiranje velike količine podataka.
Razmere korisnosti AI-ja u HR procesima možemo videte i na primeru LinkedIn-a kao platforme koju HR stručnjaci u velikoj meri svakodnevno koriste. LinkedIn je integrisao AI, pa tako HR-ovi mogu pretraživati kandidate uz pomoć veštačke inteligencije. To umnogome olakšava posao sorserima, regruterima i headhunter-ima, a takođe mogu se i kreirati postovi na mreži koristeći pomoć AI, što olakšava poslovnu svakodnevicu svim HR stručnjacima koji su aktivni na ovoj mreži.
Svojevrstan dodatak su i AI generisani „saradnički” članci – Collaborative articles. Ove članke je u potpunosti generisala veštačka inteligencija, a ljudima je dostupno da doprinesu deljenjem svog znanja, iskustva i mišljenja. Ovo je ustvari pravi primer kako AI i čovek mogu lepo da sarađuju i nadopunjuju se. Veštačka inteligencija ovde kreira bazu, neku vrstu kostura, a čovek dalje nadograđuje ceo članak kako bi isti na kraju imao veću vrednost. LinkedIn nam je sa pomenutim člancima dao sjajan primer kako ta saradnja može izgledati u realnosti i praksi, a na HR-ovima je da isto pokušaju i u svojim kompanijama.
AI donosi HR-u kako automatizaciju, tako i digitalnu transformaciju. Još jedan od načina na koji HR može da iskoristi veštačku inteligenciju jeste za aktivnosti u vezi payroll-a i administracije benefita za zaposlene. Takođe, upotrebna vrednost postoji i u generisanju materijala za onboarding novozaposlenih i sprovođenje izlaznih intervjua. AI i automatizacija omogućavaju organizacijama da automatizuju aktivnosti i zadatke koji se ponavljaju, smanje ljudske greške, pojednostave procese upravljanja ljudskim resursima i povećaju ukupnu produktivnost (Bennett, 2022).
Važno je da istražite i uporedite različite AI alate koji su dostupni na tržištu i pronađete one koji najviše odgovaraju potrebama vaše kompanije i izazovima sa kojima se susrećete. Takođe, ključno je i od velikog značaja i da biznis prepozna doprinos koji AI može doneti i da ohrabri svoje zaposlene da koriste naprednu tehnologiju u svom radu.
Šta će AI da donese HR-u u narednom periodu?
AI će HR-u doneti inovacije, promene i podsticaj na razvoj, kao i manje angažovanje ljudi oko administrativnih i repetitivnih radnih zadataka. Samim tim ostaviće više vremena za neke druge stvari. HR će imati više prostora i vremena da se bavi ljudima – njihovim potrebama na poslu, razvojem i zadovoljstvom, što i jeste suština ljudskih resursa. Važno je da HR na vreme prihvati AI, prepozna benefite koje donosi, nauči da ga koristi, počne sa upotrebom i razvija se prateći korak AI razvoja ljudskim tempom.
Benefiti korišćenja veštačke inteligencije su brojni, stoga je izvesno da će AI doneti HR-u i biznisu:
- Vremensku efikasnost – daće priliku i vreme HR-ovima da se usmere na aktivnosti gde su njihove „ljudske” veštine neophodne i nezamenljive
- Isplativost – neke od zadataka za koje je ljudima potrebno mnogo više vremena AI može uraditi za neuporedivo kraće vreme, što je kako vremenski efikasnije, tako i novčano, a ljudski resursi mogu da se alociraju na neke druge aktivnosti gde su potrebniji
- Smanjenje pristrasnosti koje se javljaju – tokom procesa selekcije kandidata, ljudi su skloni pristrasnostima, zato je pomoć AI-ja ovde od značaja da filtrira podatake kao što su pol, godište, fotografija i slično, te stavi fokus na kompetencije, iskustvo i znanje kandidata
- Bolje iskustvo zaposlenih u kompanijama – zaposleni će manje biti opterećeni adminidtrativnim zadacima, samim tim imaće više vremena za aktivnosti koje su dinamičnije i zahtevaju komunikaciju, donošenje odluka, liderstvo, aktivno slušanje i druge „ljudske” veštine
- Priliku za razvoj zaposlenih – uvođenje inovacija sa sobom povlači i razvoj zaposlenih, kako bi se prilagodili tim inovacijama i znali da koriste alate koji im tu inovaciju omogućavaju.
Veštačka inteligencija ima mnogo toga što može da ponudi čoveku i industriji ljudskih resursa. Iako nudi brojne benefite i olakšava svakodnevni posao, ne treba se plašiti da će nas u potpunosti zameniti i „ukrasti” nam poslove. HR kao struka će se neminovno promeniti u nekim segmentima, ali će i otvoriti prostor za neke druge bitnije aktivnosti. Potreba za ljudskim kontaktom i interakcijom se neće smanjivati sa sve većom popularnošću i zastupljenošću veštačke inteligencije, već upravo suprotno. Tu je prilika za ljude i HR da budu podrška svojim kolegama, pruže razumevanje i savet koji dolazi iz iskustva stečenog prolaskom kroz sličnu situaciju ili problem, što AI zaista ne može da ponudi.
Autorka teksta: Lara Knežević, psiholog i HR konsultant
