3 ključna uvida sadržana u ovom blogu:
- Zbog čega je važno da komunikacija sa zaposlenima bude kontinuirana?
- Koje su efikasne tehnike za praćenje zadovoljstva zaposlenih?
- Softverski alati za brže, lakše i pouzdanije ispitivanje zadovoljstva zaposlenih
Često postavljamo pitanja zaposlenima kako bismo dugoročno uticali na veći stepen njihovog zadovoljstva, a naš uspeh u toj misiji u velikoj meri zavisi od tehnika i alata koje koristimo.
Pitamo se šta stoji iza pozitivnih rezultata na radnom mestu, kao što su visoka produktivnost, duže zadžavanje ljudi u firmi i nizak broj izostanaka?
Odgovor je jednostavan: visok stepen zadovoljstva na radnom mestu. Zadovoljni ljudi teže tome da rade više. Motivisani su da rade dobro i pokazuju visok nivo posvećenosti svojim organizacijama.
Postoji čvrsta veza između zadovoljstva zaposlenih i organizacionog uspeha, zbog čega je važno kontinuirano pratiti nivo zadovoljstva ljudi na radnom mestu, ali i te informacije iskoristiti na pravi način.
Efikasne tehnike za praćenje zadovoljstva zaposlenih
Razgovarati sa svakom osobom o različitim faktorima koji doprinose njegovom ili njenom zadovoljstvu, a zatim sve te podatke pretočiti u relevantne informacije, veoma je dugotrajan i zahtevan proces. Posebno u slučaju velikih poslovnih sistema, koji poput Balkan Beta imaju skoro četvorocifreni broj i heterogenu strukturu zaposlenih.
Možete imati neki osećaj kakav je stav vaših ljudi po pitanju određenih pokazatelja zadovoljstva – kao što su plate ili benefiti, nivo pružene podrške i obuke ili način na koji se rešavaju problemi. Ipak, nije lako sa sigurnošću reći da li se vaši utisci zasnivaju na stavovima većine zaposlenih ili samo glasne manjine.
Kada je praćenje zadovoljstva zaposlenih u pitanju, jedna od tehnika koju već duže vreme praktikujemo u kompaniji jeste anketa. Ankete smo do sada sprovodili na kvartalnom nivou. Ne samo po pitanju učestalosti, ispitivanje zadovoljstva zaposlenih značajno smo unapredili implementacijom softversko aplikativnog rešenja Heartcount. Sada puls zaposlenih pratimo jednom nedeljno, a kratka pitanja postavljamo uvek istim danom i u isto vreme.
Anketa je odličan način za određivanje ukupnog zadovoljstva zaposlenih. Sprovođenjem ankete dozvoljavate svom osoblju da izrazi zabrinutost i frustracije, kao i da daju pozitivne povratne informacije. Na osnovu informacija koje prikupite, možete dalje planirati još smislenije i fokusiranije razgovore sa zaposlenima i to na individualnom nivou. Štaviše, možete odrediti da li trenutni nivo zadovoljstva treba da se održi ili poveća – i načine kako to da postignete.
Ankete o zadovoljstvu zaposlenih
Da bismo dobili najveću korist od anketa o zadovoljstvu zaposlenih, svesni smo da ih ne treba raditi sporadično, samo jednom ili jednom u nekoliko godina. Kada se okruženje i okolnosti promene, menjaju se i stavovi ljudi, a u slučaju naše industrije promene su česte i brojne. Mnoge organizacije su motivisane da sprovedu anketu nakon neke značajne promene ili kada imaju konkretan problem, kao što je zadržavanje osoblja. Ali ključ za dugoročni uspeh ovih istraživanja je kontinuirano praćenje zadovoljstva.
I naravno, svaki put kada prikupljate informacije, zapravo morate nešto da uradite sa njima. To potvrđuje da ne trošite uzalud resurse i pokazuje vašim zaposlenima da su njihovi odgovori dragoceni i da će se zapravo dovesti do konkretnih promena. Ako sprovedete anketu i onda ništa ne uradite, samo ćete nervirati ljude i podstaći negativan stav.
Ankete pružaju sliku o tome kako se ljudi osećaju u određenom trenutku. Svakodnevne interakcije kao i radnje koje preduzimamo da bismo unapredili radno okruženje, menjaju način na koji se ljudi osećaju, zbog čega je Balkan Bet započeo anketiranje zaposlenih na nedeljnom nivou.
Naši zaposleni su već osetili prve benefite kontinuirane komunikacije i izražavanja svog mišljenja, a ogledaju se u povišici redovne plate u iznosu do 15% za radnike u lokalima, uvođenju fleksibilnog radnog vremena i kraćoj radnoj nedelji za sat vremena za zaposlene u centrali.
Ne postoje dve iste organizacije, stoga ni dva istraživanja ne bi trebalo da budu ista. Možete početi sa generičkim ili opštim skupom pitanja, ali je zaista važno da prilagodite upitnik tako da odgovara vašim ljudima, vašoj kulturi i vašim očekivanjima.
Softverski alati za praćenje zadovoljstva zaposlenih
Nedavno smo implementirali Heartcount softver koji nam pomaže da pratimo kako se naši zaposleni osećaju na poslu, pružajući im mogućnost da izraze svoje mišljenje po ključnim segmentima koji utiču na zadovoljstvo na poslu, kao što su: feedback i priznanje, lični napredak i razvoj, stav prema kompaniji, odnos sa menadžmentom, odnos sa članovima tima, produktivnost i efikasnost.
Kroz tri jednostavna pitanja, zaposleni imaju priliku da pomognu kompaniji da bolje razume izazove sa kojima se zaposleni suočavaju i da im pravovremeno pomogne da iste savladaju.
Prvo pitanje koje su zapsoleni imali kada smo najavili novi način anketiranja, jeste – šta se dešava sa odgovorima? Ostali članovi tima, kao ni menadžment, nemaju uvid u odgovore, već samo određeni ljudi u kompaniji, kako bi mogli da prate i da analiziraju podatke. Odgovori se koriste da kompanija razume kako se zaposleni osećaju na poslu i da pravovremeno preduzme korake kako bi se ljudi na poslu osećali još bolje.
Svakog petka, putem SMS poruke, našim zaposlenima stižu tri kratka pitanja vezana za tu nedelju, prilagođena dešavanjima u kompaniji. Procenili smo da je za odgovore potrebno u proseku oko 15 sekundi. Svake nedelje prvo pitanje je isto. Drugo i treće pitanje se menjaju iz nedelje u nedelju i prilagođavamo ih tako da budu relevantina za pojedince i za radno okruženje. Ukoliko žele, ispitanici imaju mogućnost i da neki od svojih odgovora dodatano obrazlože.
Pored ankete, zaposleni imaju pristup i svom ličnom portalu gde mogu videti rezultate istraživanja i za druge sektore u kompaniji ili da prate kopanijske rezultate kroz vreme, ali tako da je sakriven identitet ljudi koji su odgovorili na anketu. Na portalu, zaposleni mogu videti i ko u kompaniji ima uvid u njihove odgovore. 
Međutim, sam softver nije garancija za uspeh. Ključan faktor je da postoji ljudska strana priče, koja će zaista pratiti odgovore i potrebe zaposlenih i reagovati na vreme.
Kontinuiranim anketiranjem u narednom periodu očekujemo da zaposleni iskuse brojne koristi:
- Pravovremenu komunikaciju sa ljudskim resursima ili menadžmentom.
- Mogućnost da iskomuniciraju bilo koji potencijalni izazov, problem ili nezadovoljstvo u realnom vremenu kako bi njihovo mišljenje bilo uzeto u obzir i kako bi kompanija mogla da preduzme korake da pomogne u razrešenju izazova.
- Redovan feedback ili pohvale o svom radu, uz mogućnost da pohvale druge kolege, budu prepoznati od strane drugih kolega ili menadžmenta i nagrađenih za određene aktivnosti.
- Mogućnost da vide kako se osećaju drugi ljudi iz sektora, ali i kakvo je stanje u ostalim delovima kompanije.
- Mogućnost da upute direktnu poruku HR sektoru ili menadžmentu.
Autorka: Majda Sinobad Radić, Menadžer za ljudske resurse, Balkan Bet d.o.o.
Kompanija Balkan Bet na domaćem tržištu posluje već 22 godine. Kompanija je danas pozicionirana među liderima u priređivanju igara na sreću i sportskog klađenja. Sa preko 900 zaposlenih i poslovnom mrežom koja broji 77 lokacija širom Srbije, usmerena je na pružanje premium usluge igračima, ali i online. Renomirani provajderi igara na slot aparatima i najsavremenije mašine za igru su ono što brend izdvaja kod igrača. Više o kompaniji na https://balkanbet.biz/
