Maloprodajna industrija je vođena novom tehnologijom

Jedna od posledica pandemije je da ljudi odluče da se ne vrate na posao jer su shvatili da mogu tražiti bolje prilike u vezi sa tim gde rade, kako rade i da li su zaista zadovoljni svojim trenutnim poslodavcem. Poznatija kao „Velika ostavka“, najteže je pogodila maloprodajnu industriju.

Primera radi, u SAD otkazi u maloprodaji porasli su za neverovatnih 43% od februara 2020. Dobra vest je da postoje dokazi koji ukazuju na to da maloprodajne kompanije mogu da privuku i zadrže radnike pokazujući im da su poštovani i cenjeni.

Ljudi će se vratiti na posao, međutim sa novim očekivanjima. Žele da njihovi poslodavci poštuju njihovo vreme, energiju i talente i ulažu u njih. Oni žele bolju ravnotežu između posla i privatnog života, priznanje za svoje napore i jasnu strukturu podrške.

Svaki treći radnik koji je u direktnom kontaktu sa potrošačima kaže da nema pravu tehnologiju da efikasno obavlja svoj posao. Baš kao što je Microsoft bio ključan u transformaciji kancelarijskog posla, naše platforme osnažuju maloprodajne kompanije savremenim radnim rešenjima koja radnicima na prvom mestu pružaju ono što žele i što im je potrebno da bi uspeli i uživali u svom poslu. Saradnici u prodavnicama zahtevaju više priznanja i žele da budu deo radne kulture, dok menadžeri prodavnica žele bolje alate za zakazivanje i timski rad, više glasa u kompaniji i lakše metode za upravljanje zadacima.

Komunikacija je ključna

Prvi korak u osnaživanju timova zaposlenih u prodavnicama kroz tehnologiju je da se saradnicima prodavnice daju moderni komunikacioni alati koji su im potrebni da bi se osećali povezanije sa svojom kompanijom, svojim saradnicima i kupcima. Primena savremenih komunikacionih alata ne samo da obogaćuje timove prodavnica, već i pojednostavljuje rad prodavnice i prilagođava se promenljivim potrebama kupaca.

Microsoft-ova savremena radna rešenja za komunikaciju:

• Pojednostavite pristup ključnim informacijama u jednoj aplikaciji
• Trenutna glasovna komunikacija koja ubrzava korisničku podršku u svim delovima prodavnice
• Dosegnite do svakog radnika na „prvoj liniji” sa mogućnošću segmentiranja publike
• Skrenite pažnju na hitne informacije i pohvalite
• Održavajte angažovano i inkluzivno radno mesto

Moć nad planiranjem i zakazivanjem

Jedan od glavnih razloga koji se navode kao nezadovoljstvo zaposlenih u maloprodaji je raspored i nedostatak kontrole nad tim od strane zaposlenih i menadžera. Radnici na “prvoj liniji” su ljudi kojima je potrebna kontrola da planiraju u vezi sa okolnostima svog života kao i bilo kome drugom.

Microsoft-ova savremena radna rešenja za zakazivanje i upravljanje zadacima:

• Besprekorno upravljajte smenama pomoću jednostavnog i bezbednog mobilnog alata za zapošljavanje
• Lako se povežite sa postojećim sistemom upravljanja radnom snagom
• Pojednostavite distribuciju zadataka sa korporativnog nivoa do prodavnica
• Pomozite menadžerima prodavnica i saradnicima da lakše obavljaju zadatke

Automatizacija je budućnost

Maloprodajna preduzeća koja žele da ostanu konkurentna moraju da implementiraju tehnologiju digitalne transformacije u prodavnice i omoguće zaposlenima na “prvoj liniji” da opslužuju kupce na nove načine, razvijaju nove veštine i prilagođavaju se promenljivim potrebama kupaca.

Uz Microsoft-ova moderna rešenja za rad, preduzeća mogu ponovo da zamisle maloprodaju kroz automatizaciju i inteligenciju:

• Koristite platformu koja se lako može prilagoditi i proširiti kako biste radnicima pružili sve što im je potrebno na jednom mestu
• Smanjite opterećenje na liniji fronta korišćenjem automatizacije kako bi se zaposleni mogli više fokusirati na klijente
• Olakšajte rast i razvoj zaposlenih

Osim osnaživanja radne snage na “prvoj liniji” i pružanja alata koji sui m potrebni kako bi obavljali svoje zadatke efikasnije i efektivnije, primena tehnologije u maloprodajno okruženje ima još jednu ogromnu korist za trgovce: podatke. Sve radnje i interakcije koje se dešavaju u realnom vremenu širom maloprodajnog prostora, od skladištenja do interakcije sa kupcima, pružaju vredne podatke koji se mogu iskoristiti za uvide koji se mogu primeniti. Microsoft Cloud za maloprodaju ima individualne funkcije specifične za maloprodaju koje omogućavaju svakom prodavcu da uradi više.

Kakve su koristi poznate maloprodajne kompanije imale od Microsoft rešenja?

IKEA: U želji da poboljša angažovanje maloprodajnih saradnika i ugradi ekološki svesnije poslovne prakse, švedski gigant za proizvodnju nameštaja primenio je Microsoft 365 na svih 166.000 saradnika. Zaposleni su brzo usvojili Microsoft Teams za internu i eksternu saradnju, sa mobilnom aplikacijom Teams. Ove promene su pomogle kompaniji da podrži svoje napore za održivost smanjenjem procesa zasnovanih na papiru i zamenom putovanja digitalnom saradnjom.

Marks & Spencer: Ranije se M&S oslanjao na kaskadnu metodu distribucije informacija, koja je bila samo jednosmerna i imala je ugrađena kašnjenja. Sada, sa Microsoft Teams-om dostupnim svim zaposlenima, M&S komunicira direktno sa svima širom organizacije, podstiče dvosmernu komunikaciju i deli najbolje prakse između prodavnica i pojedinačnih zaposlenih. Osoblje M&S-a zna da u Teams-u na dohvat ruke imaju znanje koje im je potrebno, bilo da su u prodavnici, u glavnoj kancelariji ili na nekoj drugoj lokaciji, da lako mogu da se obrate bilo kom od svojih 80.000 kolega.

River Island: Čak i sa više od 250 prodavnica širom sveta, cilj River Island-a je i dalje očuvanje jedinstvene kulture usmerene na ljude. U isto vreme kompanija je shvatila da su zaposlenima potrebni savremeni alati. Na kraju, implementirali su Microsoft 365, Microsoft Teams, uključujući aplikaciju Microsoft Tasks i Shifts u Teams-u, svakom zaposlenom u maloprodaji. Kompanija kaže da je poboljšana komunikacija sa prvim osobljem već pokazala pozitivan uticaj na korisničku uslugu.

Promena može biti izazovna. Međutim, svi ovi prelazi ne samo da pružaju bolju vrednost radnicima, već i kupcima. Na kraju krajeva, kada vaši zaposleni rade bolje, ceo vaš posao postaje bolji.

Saznajte više o Microsoft-ovim rešenjima za maloprodaju ovde.